F.A.Q.
  1. Что собой представляет iSoft Тарификатор?
  2. Что такое временная лицензия?
  3. Как впервые активировать приобретённый iSoft Тарификатор?
  4. Как проверить активирован ли Тарификатор?
  5. Как узнать размер лицензии (количество разрешённых внутренних абонентов) Тарификатора?
  6. Я переустановил Тарификатор и мне нужно вновь его активировать. Как мне получить новые ключи активации?
  7. Под управлением каких операционных систем работает iSoft Тарификатор 2?
  8. В списке типов станций в настройках Терминала нет моей мини-АТС.
  9. Я перебрал в Терминале все имеющиеся фильтры для моей мини-АТС, но ни один не подходит.
  10. Терминал принимает данные с мини-АТС, но в окно обработанных данных ничего не попадает, либо видно, что по полям информация разбирается неверно.
  11. Я получил от вас  файл-контейнер "stations.dat" с фильтром для моей мини-АТС. Что мне с ним делать?
  12. Как получать данные с нескольких мини-АТС подключенных к одному компьютеру?
  13. В окне Терминала я вижу переведённые звонки (трансферы), но в модуле тарификации я вижу только входящие, исходящие и внутренние вызовы. Что происходит?
  14. Могу ли я самостоятельно настроить Терминал на формат SMDR-потока моей мини-АТС?
  15. Я хочу использовать коды доступа для тарификации группы абонентов. Как работатет эта функция?
  16. Как правильно составить запрос в модуле тарификации? Примеры запросов в модуле тарификации.
  17. Как тарифицировать городские звонки в условиях повременной оплаты?
  18. Как правильно настроить Терминал на станцию и собрать файл трассировки?
  19. Я собираю файл трассировки, но он не содержит читаемую информацию о звонках. Почему?
  20. Как запускать Терминал32 в качестве сервиса?
  21. Как корректно локализовать английскую версию операционной системы Windows 2000 для работы Тарификатора (и других русскоязычных программ)?
  22. Станция Panasonic KX-Txxxxx не хочет подключаться к Терминалу...
  23. Терминал32 1.3x и выше. Использование дополнительных возможностей модуля Терминал по преобразованию информации, поступающей со станции.
  24. Как корректно производить обновление версии Тарификатора 2.0 ?
  25. Как добиться приема данных со станции Avaya S8500 в рекомендованном режиме "TCP/IP (Avaya SPL)" ?
  26. Не могу обновить базу данных 1.9х до версии 2.0, возникает сообщение - "Ошибка чтения файла isoft.ini!". Что делать?
  27. Как заставить станцию LG LDK-300 (и подобные) выдавать SMDR-строки?
  28. Почему при подключении Терминала к станции по протоколу TELNET данные принимаются, но через некоторое время перестают приниматься?
  29. Какой номер порта мне выбрать при настройке подключения Терминала32 к АТС по протоколу TELNET?
  30. При запуске Тарификатора в операционной системе Windows 7, возникает ошибка №339 "Component 'tdbg6.ocx' or one of its dependencies not correctly registered".



Что собой представляет iSoft Тарификатор?
iSoft Тарификатор представляет собой программный продукт, предназначенный для контроля использования телефонной связи при наличии отдельной мини-АТС. Продукт включает в себя модуль приёма данных с мини-АТС (iSoft Терминал), который помещает полученные с мини-АТС данные в файлы БД, и модуль генерации отчетов (iSoft Тарификатор), который работает с файлами БД, созданными Терминалом.

вернуться к списку вопросов



Что такое временная лицензия?
iSoft Тарификатор защищен от нелегального использования. Для того, чтобы дать возможность ознакомиться с Тарификатором не покупая его, при установке демо-версии на компьютер генерируется временная демо-лицензия. Она ограничена сроком 30 дней и 8-ю внутренними абонентами мини-АТС. Таким образом демо-лицензия позволяет сохранять данные и получать отчеты по звонкам 8-ми абонентов и будет работать в течении 30 дней со дня установки демо-версии Тарификатора. Этого вполне достаточно для того, чтобы получить представление о возможностях Тарификатора и принять решение о его приобретении.

вернуться к списку вопросов



Как впервые активировать приобретённый iSoft Тарификатор?
Для первой активации Тарификатора, приобретённого у нас или одного из наших дилеров, следует предпринять следующие шаги:
1.    установить Тарификатор на компьютер с установочного диска
2.    сообщить в «АйСофт» в электронном письме или по телефону следующую информацию:
  • номер коробки с Тарификатором (указан на коробке с программой)
  • название организации-покупателя
  • адрес и телефон организации-покупателя
  • ФИО лица ответственного за использование Тарификатора
  • название организации, у которой вы приобрели Тарификатор
  • «ПЭВМ ID» (в виде текста) из «Менеджера лицензий» запущенного на том компьютере, на котором вы установили Тарификатор
3. ввести полученные от «АйСофт» в ответном письме или по телефону серийный номер и ключи активации в соответствующие поля диалогового окна программы «Менеджер лицензий» (советуем также сохранить полученный серийный номер и ключи активации в надёжном месте)

вернуться к списку вопросов



Как проверить активирован ли Тарификатор?
Как узнать размер лицензии (количество разрешённых внутренних абонентов) Тарификатора?
Проверить состояние лицензии Тарификатора на вашем компьютере можно в любой момент. Для этого следует просто запустить программу «Менеджер лицензий»(licman32.exe), которая входит в комплект поставки Тарификатора. "О: Регистрация Тарификатора, просмотр лицензии осуществляется с помощью программы "Менеджер лицензий" (licman32.exe), входящей в состав Тарификатора.

вернуться к списку вопросов



Я переустановил Тарификатор и мне нужно вновь его активировать.
Как мне получить новые ключи активации?
Если вы не меняли компьютер, а просто переустановили операционную систему, то, скорее всего, вам подойдут ключи активации, которые вы получили при предыдущей активации Тарификатора. Если вы перенесли Тарификатор на другой компьютер, вам понадобятся новые ключи активации. Для их получения вам следует послать нам запрос на получение новых ключей активации по электронной почте. В письме вы должны сообщить следующее:
  1. Причину по которой вы запрашиваете новые ключи.
  2. Номер коробки с Тарификатором (указан на коробке с программой). В случае, если коробка утеряна и её номер вам неизвестен, приложите к письму скриншот окна "менеджера лицензий" с действующей лицензией, либо серийный номер действующей лицензии.
  3. Название организации, на которую регистрировался Тарификатор при первой активации.
  4. «ПЭВМ ID» (в виде текста, а не в виде скриншота) из «менеджера лицензий».
вернуться к списку вопросов



Под управлением каких операционных систем работает iSoft Тарификатор 2?
Список поддерживаемых операционных систем таков:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Vista
  • Windows 7
Кроме того, Тарификатор работает на следующих операционных системах (но на системах из этого списка мы не проводили интенсивного тестирования):
  • Windows Server 2008
  • Windows Server 2008R2
  • Windows 8
  • Windows 8.1
вернуться к списку вопросов



В списке типов станций в настройках Терминала нет моей мини-АТС.
Я перебрал в Терминале все имеющиеся фильтры для моей мини-АТС, но ни один не подходит.
Терминал принимает данные с мини-АТС, но в окно обработанных данных ничего не попадает, либо видно, что по полям информация разбирается неверно.
Причина в том, что в библиотеке фильтров Терминала нет фильтра, подходящего для формата CDR/SMDR-строк выдаваемых вашей мини-АТС. Пришлите нам фрагмент SMDR-потока вашей станции, и мы сделаем фильтр для SMDR-строк вашей АТС.
Терминал может писать принимаемые им с АТС данные в так называемый файл трассировки. Оставьте Терминал (с включенной записью в файл трассировки) поработать некоторое время в режиме приёма данных (такое, чтобы через вашу АТС успело пройти несколько десятков звонков) и пришлите нам полученный файл трассировки по электронной почте. В письме обязательно укажите полное название вашей мини-АТС (марка, модель). В ответ мы пришлем вам файл-контейнер "stations.dat" с фильтром для SMDR-строк вашей АТС.

вернуться к списку вопросов



Я получил от вас  файл-контейнер "stations.dat" с фильтром для моей мини-АТС. Что мне с ним делать?
  1. Найдите на вашем компьютере файл "stations.dat" (он лежит рядом с исполняемым файлом Терминала "term32.exe").
  2. Закройте Терминал и замените имеющийся файл "stations.dat" новым (перезапишите).
  3. Запустите Терминал и в диалоге "тип станции/соединение" выберите из списка нужный фильтр (имя фильтра, сделанного для вас, мы должны были вам сообщить).
вернуться к списку вопросов



Как получать данные с нескольких мини-АТС подключенных к одному компьютеру?
Это делается путём запуска нескольких копий Терминала. Каждый запущенный Терминал настраивается на "свою" мини-АТС и принимает с неё данные. Для запуска двух и более копий Терминала, каждую копию Терминала следует запускать с параметром командной строки "/multi", например:
C:\Program Files\iSoft\Tarificator 2\term32.exe /multi
Имейте в виду, что для корректной работы Тарификатора, вы должны обладать лицензией на суммарное число используемых внутренних номеров на всех  подключенных телефонных станциях.

вернуться к списку вопросов



В окне Терминала я вижу переведённые звонки (трансферы), но в модуле тарификации я вижу только входящие, исходящие и внутренние вызовы. Что происходит?
Дело в том, что Тарификатор обрабатывает звонки только трёх типов: исходящие, входящие и внутренние. Поэтому Терминал преобразовывает исходящие трансферы в исходящие звонки, а входящие трансферы во входящие звонки.

вернуться к списку вопросов



Могу ли я самостоятельно настроить Терминал на формат SMDR-потока моей мини-АТС?
Начиная с версии Тарификатора 1.9 фильтры Терминала хранятся в виде бинарных данных. Фильтры создаются и редактируются в специальной программе, которая предназначена для внутреннего пользования и не распространяется среди пользователей. Главная причина в том, что пользоваться редактором можно лишь хорошо понимая принципы работы и внутреннее устройство парсера Терминала. Поэтому пользователю, даже продвинутому, будет не под силу самому сделать фильтр.
.
вернуться к списку вопросов



Я хочу использовать коды доступа для тарификации группы абонентов. Как работатет эта функция?
Некоторые АТС поддерживают так называемые коды доступа, которые можно устанавливать для групп абонентов для последующей тарификации звонков абонентов данных групп как одного абонента. Для использования этой функции следует создать сценарий тарификации, в котором в группе "опции" включить флажок "учитывать код доступа". При тарификации звонки с кодом доступа будут отнесены на счет первого абонента в базе Тарификатора, в свойствах которого установлен такой код доступа.

вернуться к списку вопросов



В: Как правильно составить запрос в модуле тарификации? Примеры запросов в модуле тарификации.
О: Запросы - удобное средство отображения записей, удовлетворяющих каким-либо условиям, для фильтрации, поиска и тарификации наборов записей. Кроме изложенного в документации по запросам можно добавить следующее. Для сохранения запроса, после его составления, в окне запросов ("Запрос - …") установите флажок "Сохранить запрос" - при нажатии кнопки "Выполнить" запрос перезапишется и при последующем запуске модуля тарификации выполнится автоматически. Для того, чтобы сбросить запрос, нажмите кнопку "Сбросить все условия запроса" на панели инструментов, далее, нажмите кнопку запрос, при этом появится окно запросов уже без условия запроса, опять установите флажок "Сохранить запрос" и нажмите "Выполнить" - запрос полностью аннулируется. Самым распространенным является использование масок в запросах. Поддерживаются следующие маски:
  • * - произвольное число любых символов (цифр или букв).
  • ? - один любой символ.
  • # - любая десятичная цифра.
Примеры использования масок в запросах:
Маска 8* - все числа, начинающиеся с 8 (междугородние звонки) и имеющие любое число символов.
Маска 8????? - все строки, начинающиеся с символа 8, состоящие из одной цифры и пяти символов.
Маска 8##### - все числа, начинающиеся с 8-ки и состоящие из 6-ти цифр.
вернуться к списку вопросов

В: Как тарифицировать городские звонки в условиях повременной оплаты?
О Для решения этой задачи удобно рассмотреть последовательность действий в виде шагов.
Шаг 1. Сначала необходимо завести новую зону тарификации (закладка "Зоны тарификации"). Например, заводим новую зону, которую называем "Повременка-город", в которой указываем действующий у Вас тариф оплаты городских звонков, дату начала действия тарифа - для корректной тарификации старых звонков. Если тариф "скользящий", то указываем учет длительности звонка в тарифе. Если необходимо, указываем минимальное время учета и заказа звонка. Также, если необходимо, указываем тариф для льготного времени. Новая зона тарификации создана.
Шаг 2. Далее создаем коды направлений звонков, относящихся к данной зоне тарификации - по числу городских АТС. Скажем, создаем код направления "7x АТС", в котором указываем код - 7 (все звонки с данных АТС будут с семерки, шаблоны полей не допускаются), зона - введенная Вами же "Повременка-город". Обратите внимание на поля "Позиция" - укажите 1 (первая цифра в номере набора) и поле "Длина номера" - зависит от длины набора номера Ваших городских звонков. Скажем, для Москвы - это от 6 до 8 (семизначный набор номера с необходимым запасом), а для Казани - от 5 до 7 (шестизначный набор). Теперь запоминаем изменения - новый код направления сохранен. Далее то же самое для остальных АТС - обычно всего 9 штук (кроме 0-й АТС).
Шаг 3. Теперь необходимо создать новый сценарий тарификации, в котором необходимо установить "учитывать повременную оплату", выбрать необходимый расчетный период и кредитное время (при превышении которого будет "включаться счетчик" повременной оплаты разговоров). В названии сценария тарификации удобно указать, что он тарифицирует городские звонки, например: "Межгород и городская повременка".
Теперь все необходимое для тарификации городских звонков готово - можно тарифицировать городские звонки по созданному сценарию. Таким образом, поддержка программой Тарификатор пользовательских кодов направлений позволяет корректно тарифицировать звонки практически любого вида.
вернуться к списку вопросов

В: Как правильно настроить Терминал на станцию и собрать файл трассировки?
Я собираю файл трассировки, но он не содержит читаемую информацию о звонках. Почему?
О: Перед тем как начать прием данных со станции, необходимо настроить параметры порта приема Терминала, которые по умолчанию скорее всего могут не соответствовать реальным. Для настройки выберите пункт меню "Сервис/Настройка (порт и станция)…". В открывшейся форме на закладке "Порт и станция" выберите порт компьютера, к которому подключена станция. Далее, для правильной работы Терминала, необходимо выбрать корректные настройки режима приема данных, которые должны соответствовать текущим параметрам режима выдачи данных у Вашей телефонной станции. Настройки могут варьироваться, но типичные настройки таковы: скорость - 1200бод, 7бит данных, контроль - None, стоп-биты - 1 или 2, контроль данных - обычно xon/xoff. После корректной настройки режима приема данных можно собирать файл трассировки. Для этого выберите пункт меню "файл/открыть файл трассировки…", далее укажите произвольное имя файла - в него будут собираться данные, поступающие со станции. Пришлите этот файл, содержащий несколько десятков записей нам и мы вышлем Вам настройки на Ваш формат статистики. Необходимо отметить, что при корректной настройке Терминала файл трассировки должен содержать текстовую информацию совершенных Вами телефонных звонков. В случае же, если Вам неизвестны текущие настройки режима порта Вашей станции, обратитесь в фирму, поставившую Вам телефонную станцию.
вернуться к списку вопросов

В: Как запускать Терминал32 в качестве сервиса?
О: Чтобы запустить Терминал32 как сервис вам понадобится Resource Kit 4.0 for Windows NT. Если он не установлен, то вы можете загрузить отсюда один файл srvany.exe (он находится в архиве srvany.zip 20.45кб) , который позволяет запускать EXE-приложения как сервисы. Для этого необходимо произвести следующие действия:
  1. Скопировать файлы srvany.exe и instsrv.exe в вашу систему, например в папку
    с:\winnt\system32
  2. Установить Windows NT service, для этого в командной строке надо набрать
    instsrv Term32Service с:\winnt\system32\srvany.exe
  3. Для Windows NT 4.0 или Windows 2000 через панель управления в свойствах сервиса ("Startup..." dialog) установить флажок
    "Allow service to interact with desktop"
    Если у вас установлена Windows XP, то в свойствах сервиса ("Log On" dialog) установить переключатель
    "Log On as: Local System account"
    и установить флажок
    "Allow service to interact with desktop"
  4. Запустить "Редактор реестра" (Registry Editor)
    regedit32.exe
  5. В секции
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Term32Service
    создать ключ (key)
    Parameters
  6. В этом ключе ("Parameters") создать строковое значение (string value / REG_SZ) с именем "Application" и указать путь к файлу, например
    Application: REG_SZ: C:\Program Files\iSoft\Tarificator 2\term32.exe
    В этом же ключе ("Parameters") создать строковое значение (string value / REG_SZ) с именем "AppDirectory" и указать каталог где установлен Тарификатор, например
    AppDirectory: REG_SZ: C:\Program Files\iSoft\Tarificator 2
    В этом же ключе ("Parameters") создать строковое значение (string value / REG_SZ) с именем "AppParameters" и указать значение
    AppParameters: REG_SZ: /SERVICE
  7. Выберите тип запуска сервиса ("Startup type")
    "Автоматический" ("Automatic")
  8. В настройках Терминала установите флажок
    "перейти в режим приема данных после запуска программы"
    Также убедитесь, что флажок "после запуска программа сворачивается в системный лоток", снят.

вернуться к списку вопросов

В: Как корректно локализовать английскую версию операционной системы Windows 2000 для работы Тарификатора (и других русскоязычных программ)?
О: Для правильной локализации операционной системы необходимо перейти в панель управления (Control Panel), далее Regional Options, закладка "General" сначала в группе элементов "Settings for the current user" выбрать Your locale - "Russia". Затем, непосредственно для правильного отображения русских шрифтов в Тарификаторе, необходимо в группе элементов "Language settings for the system" в списке элементов необходимо отметить "Cyrillic" и сделать данный язык основным. Для этого нажмите кнопку "Set Default…", где в появившимся диалоговом окне "Select System Locale" в ниспадающем списке выберите "Russian". Далее сохраните новые настройки, закрыв все окна, нажимая на OK.
Примечание - система iSoft Тарификатор использует для отображения шрифты MS Sans Serif и Tahoma (в модуле "Менеджер лицензий" - для отображения подсказок).
вернуться к списку вопросов

В: Станция Panasonic KX-Txxxxx не хочет подключаться к Терминалу...
О: У многих пользователей возникают проблемы с подключением телефонных станций фирмы Panasonic. Дело в том, что поставляемый в комплекте с этой станцией кабель предназначенный для подключения к персональному компьютеру, предназначен только для настройки станции, и для получения статистики не подходит. Чтобы принимать статистику со станции нужен кабель схема которого приводится ниже:
Схема распайки RS-232
вернуться к списку вопросов

В: Терминал32 1.3x и выше. Использование дополнительных возможностей модуля Терминал по преобразованию информации, поступающей со станции.
О. В некоторых случаях пользователям программы iSoft Тарификатор бывает необходимо произвести какое-либо дополнительное преобразование информации о звонках, поступающей с АТС. Также это бывает необходимо пользователям тех марок станций, которые выдают информацию о звонках, требующую дополнительного преобразования. Для этого модуль Терминал32 поддерживает наличие инициализационного файла STATIONS.INI, который может содержать пользовательские настройки, позволяющие это сделать. Этот файл не входит в основную поставку, однако пользователь может создать его вручную. Файл представляет собой стандартный INI-файл и может состоять из различных предопределенных секций, ключей, принадлежащих этим секциям и значений этих ключей. Поддерживаемые секции и основные ключи таковы:
  1. [Trunk To Line] - Данная секция позволяет задавать таблицу соответствий (подстановок) для пар "trunk,line;" (поле "линия" в Терминале). Это значит, что при появлении звонка с данным значением линии trunk, Терминал будет подставлять и записывать в базу статистики значение line из этой (найденной) пары. Данная таблица подстановок записывается в ключе "Trunk". Все пары отделяются точкой с запятой. Пример: Trunk=28,0800;29,0801;2a,0802; Ключ "Source Hex Format", предшествующий ключу "Trunk", позволяет указать, что поля trunk в таких парах следует рассматривать как 16-ричные (hex) значения - для станций, выдающих линию звонка в таком виде. Следует иметь в виду, что поле "линия звонка" представлена в Терминале в виде целого числа, а не строки.
  2. [Port To Extension] - Данная секция в ключе "Port" позволяет задавать подобную таблицу соответствий уже для поля "N абонента". Следует иметь в виду, что в подобных таблицах подстановок пробелы между полями не допускаются, каждая пара значений должна отделяться символом "," и завершаться ";". Пример: Port=0000,0700;0001,0701;0002,0702;
  3. [Dialed Port To CallNumber] - Секция позволяет задавать таблицу подстановок для набранных номеров ("N вызова"). Значение ключа UsePort2ExtnTable равное 1 позволяет использовать в качестве таблицы таблицу из секции [Port To Extension]. Пример: UsePort2ExtnTable=1. Следует иметь в виду, что поля "N абонента" и "N вызова" представлены в Терминале в виде строк.
  4. [Deleted Prefixes] - Эта секция позволяет задавать набор удаляемых префиксов из номеров наборов ("N вызова"). Пример: Calnmb=57,58,59. При этом, например, при появлении звонка с номером набора 5780957271020 в БД статистики запишется номер набора 80957271020. Эта функция удобна пользователям тех станций, которые выдают дополнительную информацию в номере набора, например номер потока (Nortel Meridian и др.). Также это может быть удобно при тарификации звонков, осуществляемых через провайдера IP-телефонии - при этом можно удалять ненужную часть номера набора (номер провайдера и часть PIN-кода), оставляя только информативную часть набора. Замечание: в версии Тарификатора 1.95 максимальная длина номера набора составляет 22 символа.
  5. [Account Code] - Секция, касающаяся поля "Код доступа". Ключ "UseAccountInsteadExtn" задает возможность значение поля "Код доступа", выдаваемого станцией, записывать в поле "N Абонента".
  6. [Account Code] - Секция, касающаяся поля "Код доступа". Ключ "UseAccountInsteadExtn" задает возможность значение поля "Код доступа", выдаваемого станцией, записывать в поле "N Абонента".
Пример инициализационного файла stations.ini
вернуться к списку вопросов

В: Как корректно производить обновление Тарификатора 2
О: Если Вы являетесь, зарегистрированным пользователем второй версии нашей программы, и решили обновить свою копию Тарификатора, скачав обновление с нашего сайта, мы рекомендуем Вам выполнить следующие действия.
  1. Сохраните Вашу регистрационную информацию (серийный номер и ключи активации), в случае если она у Вас не сохранена. Вы можете сделать это, запустив "Менеджер Лицензий" (файл LicMan32.exe) и сохранив в текстовый файл три числа: серийный номер и два ключа активации. Также Вы можете скачать и запустить файл "SaveIsoftLicense.bat", который сохранит Ваши регистрационные данные в файл "iSoft.reg" (для последующего восстановления при помощи файла "RestoreIsoftLicense.bat"). При установке обновлённой версии, программой-инсталлятором будут сгенерированы ключи временной демо-лицензии, и ключи Вашей постоянной лицензии будут стёрты. Имейте также в виду, что в систему лицензирования несколько раз вносились изменения, и, в зависимости от того, какую именно версию Тарификатора Вы использовали ранее, Вам, возможно, придётся обратиться к нам за новыми ключами. Новые ключи понадобятся при переходе:
    от версий 2.00...2.04 к версиям 2.05 и старше
    от версий 2.05...2.08 к версиям 2.09 и старше
  2. Сохраните настройки Терминала. Если Вы пользовались Терминалом 1.80 или старше, то достаточно сохранить файл TERM32.INI с настройками Терминала. Узнать где именно находится этот файл, можно в окне Терминала "Параметры программы". Если Вы использовали более старую версию Терминала, то следует запомнить настройки Терминала запустив его и сняв скриншот с окна "Тип станции/Соединение" с помощью сочетания клавиш "Alt-PrintScreen", которое помещает изображение текущего окна Windows в буфер обмена (clipboard) из которого Вы можете вставить это изображение в любой графический редактор (например имеющийся в Windows) и сохранить на диск в виде графического файла.
  3. Сохраните во временную папку следующие файлы (по завершении установки новой версии Вам нужно будет скопировать их в соответствующие папки новой версии программы):
    1. Сохраните файл "tarif.mdb" (в нем содержатся все данные Тарификатора, такие как абоненты телефонной станции, коды направлений, тарифы, сценарии тарификации и т.д.).
    2. Сохраните файлы со статистикой (информацией о произведенных звонках) Вашей телефонной станции. Как правило, это все файлы с расширением *.mdb в папке "\STAT".
    3. В случае, если Вы сохраняли статистику телефонной станции в текстовые файлы ("файлы трассировки"), сохраните все эти файлы. Как правило, это файлы из папки "\TRACE".
    4. В случае, если Вы используете настройки на станцию, сделанные нами персонально для Вас, сохраните файл "STATIONS.DAT" (в нем содержатся фильтры SMDR-строк станций).
    5. В случае, если Вы сохраняли файлы сгенерированных Вами отчетов, сохраните эти файлы. Как правило, это файлы из папки "\REPORT".
  4. Закройте все программы из комплекта Тарификатора запущенные на Вашем компьютере (Тарификатор, Терминал, Менеджер Лицензий и т.д.) и удалите с Вашего компьютера программу Тарификатор. Для этого откройте "Панель управления" системы Windows и запустите модуль "Установка и удаление программ". По завершении процесса удаления Тарификатора, зайдите в папку, в которую он был установлен (по умолчанию это "C:\Program Files\iSoft\Tarificator 2\") и проверьте еще раз, не осталось ли в нем каких либо нужных Вам файлов (кроме тех, которые Вы уже сохранили в пункте 3), затем удалите или переименуйте эту папку.
  5. Установите новую версию программы Тарификатор запустив файл "SETUP.EXE". Мы рекомендуем устанавливать новую версию Тарификатора в пустую папку, предварительно деинсталлировав предыдущую версию программы, а не поверх уже установленной версии. Папку с предыдущей версией Тарификатора, следует удалить либо переименовать перед установкой новой версии.
  6. Восстановите Вашу регистрационную информацию (при установке новой версии она была замещена демо-лицензией). Сделать это Вы можете, внеся сохраненные Вами ранее серийный номер и ключи активации в программу "Менеджер Лицензий", или запустив файл "RestoreIsoftLicense.bat" (в случае, если Вы ранее сохранили регистрационные данные с помощью файла "SaveIsoftLicense.bat"). Если Ваши прежние ключи не подошли, обратитесь в iSoft за новыми ключами активации.
  7. Перепишите в соответствующие папки все предварительно сохраненные в п.3 файлы. При копировании на новое место файлов статистики, удалите демонстрационный файл статистики "DEMO.MDB" из папки "\STAT", чтобы он не влиял на результаты тарификации.
  8. Если у Вас есть сохранённый файл TERM32.INI, скопируйте его на место такого же файла новой версии Терминала. Если такого файла у Вас нет, то восстановите все параметры модуля Терминал32 в окне "Настройки и Параметры", глядя на сохранённый в п.2 скриншот этого окна.
  9. В случае необходимости укажите путь к Вашей базе тарифов и каталогу со статистикой в модуле Тарификатор.
вернуться к списку вопросов

В: Как добиться приема данных со станции Avaya S8500 в рекомендованном режиме "TCP/IP (Avaya SPL)" ?
О. В станциях Avaya имеется два режима работы SMDR: с использованием Reliable Protocol и без него (по умолчанию)
Переключение между режимами происходит на последней странице ch ip-service:

=========================
change ip-services                                              Page   3 of 3 

                              SESSION LAYER TIMERS 
  Service     Reliable  Packet Resp   Session Connect  SPDU  Connectivity 
   Type       Protocol     Timer       Message Cntr    Cntr     Timer 

 CDR1            y         30                3          3         60 
=========================

нужно поставить "Y" в поле "Reliable Protocol"
вернуться к списку вопросов

В: Не могу обновить базу данных 1.9х до версии 2.0, возникает сообщение - "Ошибка чтения файла isoft.ini!". Что делать?
О: Убедитесь что в каталоге C:\WINDOWS находится файл ISOFT.INI и в нём прописаны корректные пути к файлам базы данных версии 1.9X. Если файла ISOFT.INI у вас нет, вы можете загрузить его отсюда. В этом файле указаны пути к базам данных тарифов и сценариев для версии 1.9X. Если пути прописанные в ISOFT.INI не совпадают с путями к вашим файлам, вы должны отредактировать файл ISOFT.INI, указав в секции [database] путь к основному файлу базы данных (TARIF.MDB), а в секции [report] путь к файлу сценариев (SCENARIO.MDB)
Обратите внимание на то, что все пути к файлам должны быть указаны в формате 8.3.
вернуться к списку вопросов

В: Как заставить станцию LG LDK-300 (и подобные) выдавать SMDR-строки?
О: Пользователи станций LG LDK-300 сталкиваются с тем, что станция, выдав в Терминал32 приветственное сообщение, больше не выдаёт никакой информации, в частности SMDR-строк. Это связано с тем, что режим выдачи SMDR-строк на этих станциях по умолчанию отключен. Включить его можно с помощью программы "LDK PC Admin", которая поставляется вместе со станцией (или доступна для скачивания на сайте компании LG).

Для включения режима выдачи SMDR-строк, запустите "LDK PC Admin" и откройте закладку "SMDR attributes". В открывшемся окне проставьте галочки в следующих пунктах:

SAVE ENABLE
PRINT ENABLE
RECORD IN DETAIL
PRINT CALLER NUMBER

вернуться к списку вопросов

В: Почему при подключении Терминала к станции по протоколу TELNET данные принимаются, но через некоторое время перестают приниматься?
О: Возможная причина в работе программы-файрволла (Firewall) используемой на вашем компьютере. Отключите файрволл, и проверьте работу Терминала, если прекращения приёма данных больше не происходит - значит вам нужно разбираться с настройками вашего файрволла.
вернуться к списку вопросов

В: Какой номер порта мне выбрать при настройке подключения Терминала32 к АТС по протоколу TELNET?
О: Чаще всего для работы протокола TELNET используется порт 23, но некоторые станции используют другие порты. Есть АТС, которые используют telnet-соединение по 23-му порту только для администрирования, а для выдачи SMDR-строк эти станции используют telnet-соединение по другому порту. Если вы не знаете какой номер порта следует использовать, попробуйте порт номер 23, а если это не помогло, следует обратиться к документации или настройкам станции (при использовании нестандартного номера порта для telnet-соединения, на станции как правило имеется возможность произвольного выбора номера порта).
вернуться к списку вопросов

При запуске Тарификатора в операционной системе Windows 7, возникает ошибка №339 "Component 'tdbg6.ocx' or one of its dependencies not correctly registered".
При установке Тарификатора на платформу Windows версии 6 и выше (проще говоря, начиная с Windows Vista), следует хотя бы один раз запустить Тарификатор от имени администратора чтобы он мог зарегистрировать свои компоненты. Речь идет не о работе под аккаунтом с администраторскими привилегиями, а о правах запускаемого приложения. В свойствах ярлыка (shortcut) запускающего программу есть соответствующая галочка. Также есть, аналогичный этой галочке, пункт в контекстном меню исполняемого файла.

вернуться к списку вопросов